Retournering & restitutie

We willen dat u blij bent met uw nieuwe aankoop, maar we begrijpen dat er momenten zijn waarop u uw product wilt retourneren.

Als u niet 100% blij bent met een product dat u online hebt gekocht in de Herman Miller Store kunt u het binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren in de oorspronkelijke staat. Er geldt een ophaalvergoeding van € 59 voor alle stoelen en bureaus.

Een retourzending regelen

Voor alle retourzendingen moet er eerst contact worden opgenomen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt in alle correspondentie. Wij organiseren het proces en leggen het u uit. We voorzien u ook van alle informatie die u nodig hebt om het proces op te starten.

Er geldt een ophaalvergoeding van € 59 voor alle stoelen en bureaus, deze wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Defecte of beschadigde producten

In het onwaarschijnlijke geval dat een bestelling defect of beschadigd is bij levering neemt u contact op met onze klantenservice, zodat zij u verder kunnen helpen. Dit is ook van toepassing als u problemen hebt met een product, dat u bij ons hebt gekocht hebt en dat nog onder de garantie valt.

Probeer een product niet zelf te repareren, ook niet via een derde partij, omdat dit effect heeft op uw rechten op een terugbetaling.

Annulering van een bestelling

Als u uw product(en) nog niet hebt ontvangen, kunt u uw bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.

Als u uw bestelling annuleert voordat u deze ontvangt, ook als we deze al hebben verstuurd, wordt er geen ophaalvergoeding in rekening gebracht.

Dit beleid is geen beperking van uw wettelijke rechten die zijn beschreven in de Verkoopvoorwaarden.

Kan ik mijn artikel ruilen?

Op dit moment is het niet mogelijk om artikelen te ruilen. U kunt het originele artikel retourneren om het aankoopbedrag terug te krijgen en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Ik heb een retourzending aangevraagd, wat is de volgende stap?

U hoeft voorlopig niets te doen. Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, nemen we binnen 1-2 werkdagen contact met u op.

Hoe lang duurt het voordat mijn product wordt opgehaald?

Producten worden meestal binnen 7 werkdagen opgehaald, zodra een retourzending is aangevraagd.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Zodra de producten door Herman Miller zijn ontvangen, wordt uw geld overgemaakt, met aftrek van een ophaalvergoeding als dit van toepassing is. De producten moeten dan wel in dezelfde staat zijn als bij de levering. 

Er geldt een ophaalvergoeding van € 59 voor alle stoelen en bureaus, deze wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Heb ik de originele verpakking nodig?

Nee, u heeft de originele verpakking niet nodig om uw product(en) te retourneren.

Voor welke producten geldt een ophaalvergoeding?

Voor al onze prestatiestoelen (bureaustoelen, gelegenheidsstoelen en krukken) en bureaus (vaste en in hoogte verstelbaar) geldt een ophaalvergoeding van € 59, die wordt afgetrokken van uw terugbetaling.

Alle andere producten kunnen gratis worden geretourneerd, met een volledige terugbetaling.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer, terwijl deze nog verwerkt wordt?

Als u een product annuleert voordat u deze ontvangt, ook als we deze al hebben verstuurd, wordt er geen ophaalvergoeding in rekening gebracht.

Kunnen vooraf geconfigureerde kantoorbundels gedeeltelijk worden geretourneerd?

Helaas kunnen we momenteel geen gedeeltelijke retourzendingen van vooraf geconfigureerde kantoorbundels accepteren. Als u een bundel wilt retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice.

Er geldt een ophaalvergoeding van € 59, deze wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Ik denk dat ik de Aeron-bureaustoel in de verkeerde maat heb besteld, wat moet ik doen?

Het eerste wat u moet doen is controleren of de stoel correct is afgesteld op uw lichaam. Raadpleeg onze Aeron-gebruiksaanwijzing en volg de stappen om de stoel goed af te stellen.

Als u uw Aeron-stoel hebt afgesteld met behulp van de handleiding en nog altijd het idee hebt dat u de verkeerde maat hebt, neemt u contact op met onze klantenservice. Zij vertellen u wat de volgende stappen zijn.

Er geldt een ophaalvergoeding van € 59 voor alle stoelen en bureaus, deze wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Mijn stoel is geleverd, maar ik heb problemen met de gasveer. Wat moet ik doen?

In sommige gevallen kan de gasveer van uw stoel een beetje vastzitten als u deze voor de eerste keer gebruikt. Dat komt doordat de gasveer al een tijd niet is gebruikt, sinds de stoel is geproduceerd.

Dit is geen defect van de stoel en gaat soepeler las u de gasveer een paar keer hebt gebruikt. De eerste keer moet u wellicht net iets meer kracht zetten bij het gebruik ervan.

Als u nog meer vragen hebt over retourzendingen en terugbetalingen neemt u contact op met onze klantenservice.